Definição .
Stephen Robbins define controle como “um processo de monitoramento das atividades para garantir que se desenvolvam como planejado e para corrigir qualquer desvio evidente.” E James Stoner, afirma que "o controle administrativo é o processo que assegura que as atividades reais estejam em conformidade com as atividades planejadas.”
O controle refere-se aos mecanismos utilizados para garantir que comportamentos e desempenhos estejam em conformidade com as regras e procedimentos de uma empresa. O termo controle tem uma conotação negativa para a maioria das pessoas, porque ele é associado com restrição, imposição, delimitação, acompanhamento ou manipulação.
Importância.
O controle é uma função de todos os administradores, desde o presidente de uma companhia até os supervisores. Alguns administradores, sobretudo nos níveis inferiores, esquecem que a responsabilidade principal de exercer o controle recai igualmente em todos os administradores responsáveis pela execução de planos. Embora a extensão do controle varia de um administrador a outro, os administradores em todos os níveis têm a responsabilidade de implementar planos, de modo que o controle é uma das funções administrativas essenciais em qualquer nível.
Neste sentido, podem ser mencionados os seguintes aspetos pelos quais é fundamental o controle em uma empresa:
• Contribui a medir e corrigir o labor realizado pelos empregados, a fim de atingir os objetivos.
• Faz possível a análise do realizado em relação com o planejado.
• As técnicas e sistemas de controle são aplicáveis a qualquer ação administrativa.
• É uma ferramenta para os chefes através da qual pode se examinar se os propósitos da organização são alcançados de acordo com o planejamento.
Áreas estratégicas de controle.
O desempenho-chave ou as áreas-chave de resultados são os elementos da unidade ou da empresa que devem funcionar de forma eficaz para que toda a unidade ou a empresa atinjam o sucesso. Essas áreas geralmente envolvem as atividades principais da empresa, ou grupos de atividades relacionadas. Algumas áreas-chave de resultado são as áreas de produção, finanças, marketing, recursos humanos e contabilidade. Estas áreas básicas de resultados, por sua vez, são usadas para definir padrões e sistemas de controle mais detalhados.
Nas empresas de hoje, muitas áreas-chave de resultado (ACR) são inter-funcionais. Uma empresa poderia definir sua ACR para uma equipe que visa oferecer serviços aos seus clientes, através de respostas fornecidas pelos clientes em uma enquete de serviços.
Controle Gerencial e Operativo.
O controle gerencial é responsabilidade dos mais altos níveis dentro da empresa, em geral, cabe ao gerente geral da empresa, pois são eles que realizam esse tipo de controle; este controle consiste em obter os recursos necessários e utilizá-los de forma eficiente na realização dos objetivos da organização.
Algumas características são:
• Centrar a ação nos programas ou unidades organizacionais.
• A informação deve comparar o planejado com o que foi realizado.
• Estar imerso em todas as atividades da empresa.
• É periódico, programado, rítmico.
• Deve ser íntegro.
O controle operativo é responsabilidade dos gerentes de nível médio, e dos que desempenhem funções de supervisão nos níveis inferiores ou no primeiro nível. É o processo através do qual a organização garante que as tarefas específicas sejam realizadas de forma eficaz.
