Existem diferentes teorias sobre a Administração, o que alguns chamam de "selva de teorias administrativas.” A seguir estão as mais comuns.
Escola Matemática da Administração.
A teoria geral da administração tem recebido muitas contribuições das ciências exatas, especificamente da matemática. Modelos matemáticos têm fornecido soluções para diversos problemas e / ou situações empresariais, por exemplo, na área de pessoal ou de recursos humanos, produção, marketing, finanças, etc. As decisões administrativas podem ser tomadas com base em equações matemáticas que são simulações de situações reais que obedecem a certas leis.
A teoria matemática aplicada a problemas de administração é conhecida como Pesquisa De Operações . Este enfoque envolve uma ampla tendência que enfatiza o processo de tomada de decisões. Por isso, é uma contribuição para o processo de tomada de decisões do administrador.
A Pesquisa de Operações surgiu durante a Segunda Guerra Mundial, e depois de 1954 veio a ser gradualmente utilizado em empresas públicas dos Estados Unidos e, mais tarde em privadas. A Pesquisa de Operações inclui a teoria dos jogos, a teoria de filas, programação linear, probabilidade e estatística, e atualmente a simulação por computadores.
Os principais campos de ação da teoria matemática são os seguintes:
• Em relação às pessoas : organização e gestão, o absentismo e as relações de trabalho, economia.
• Em relação às pessoas e máquinas : eficiência e produtividade, controles de qualidade, inspeção e amostragem, mudanças tecnológicas, e assim por diante.
• Em relação aos movimentos : transporte, armazenamento, distribuição, comunicação.
Enfoque de Contingência
A teoria das contingências tem a premissa fundamental que as ações administrativas de uma empresa dependem da situação particular. Visa identificar variáveis ou elementos próprios de cada situação ou o tipo de organização.
O termo contingência é confuso na atualidade, porque outras teorias administrativas com maior divulgação, tais como o Planejamento Estratégico (discutido proximamente neste curso), usam o termo como sinônimo de risco ou situação de perigo de perigo. Se você procura em um dicionário, encontramos a seguinte definição: "Do latim, contingência. Possibilidade de uma coisa acontecer ou não acontecer. Algo que pode acontecer ou não acontecer”. ”Risco“.
A teoria das contingências baseia-se nos seguintes aspetos:
• O falso e o verdadeiro só podem ser conhecidos apenas seguindo um modelo único e exclusivo.
• Não se alcança a eficiência empresarial através de um modelo único e exclusivo.
• Não existe uma forma única que seja melhor de organizar-se para atingir os objetivos e metas diversas.
• A estrutura de uma empresa e suas ações são dependentes da sua interpelação com o ambiente externo.
• Identificação de variáveis que causam o maior impacto e incidência sobre a empresa, como o meio ambiente e a tecnologia.
Modelo das 7-S de McKinsey.
Este enfoque foi desenvolvido pela empresa de consultoria McKinsey & Company. Hoje tem se tornado muito popular. A característica mais marcante deste modelo é que ele tem sido amplamente testado em diferentes empresas e tem sido utilizado por escolas de administração de grande prestígio como Harvard e Stanford. Assim, a teoria e a prática parecem se apoiar mutuamente no estudo e análise da administração.
As 7-S são:
1. HABILIDADE (SKILLS): a empresa deve determinar a sua verdadeira capacidade para algo.
2. ESTRUTURA (STRUCTURE): devem ser claramente definidas as funções dentro da empresa e também o seu organograma.
3. SISTEMAS (SYSTEMS): refere-se aos processos e fluxos formais e informais dentro da empresa.
4. ESTILO (STYLE): definição de como agir nos momentos de crises.
5. PERSONAL (STUFF): recursos humanos, suas características e educação.
6. VALORES COMPARTILHADOS (SHARED VALUES): o que a empresa significa e compartilhar com as pessoas.
7. ESTRATÉGIA (STRATEGY): o plano para alocar recursos e obter vantagens competitivas.
Qualidade Total.
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida como o comportamento estratégico para melhorar a qualidade, combinando métodos estatísticos de controle da qualidade com um compromisso cultural de buscar melhorias nas ferramentas que aumentem a qualidade e reduzam os custos, melhorando assim as vantagens competitivas e o desempenho.
O chamado guru da Qualidade Total, Dr. Edward Demming, a define assim: "satisfação dos requerimentos e expectativas dos nossos clientes, tanto internos como externos, em relação aos produtos e serviços, a primeira vez e em tempo todas as vezes.” Ele acrescenta que "a qualidade total é a condição humana que reconhece a presença de um outro que precisa de um serviço e lhe é oferecido exatamente o que ele precisa".
Edward Demming estabeleceu os seguintes pontos no seu programa de qualidade total:
1. Criar constância na tentativa para melhorar.
2. Adotar a nova filosofia.
3. Não depender da inspeção massiva.
4. Acabar com a prática de adjudicar contratos de compra com base unicamente no preço.
5. Melhorar constantemente e para sempre o sistema de produção e serviços.
6. Instituir a capacitação no trabalho.
7. Instituir a liderança.
8. Afastar o medo.
9. Remover as barreiras entre as áreas de Pessoal e da Linha.
10. Eliminar slogans, as exortações e metas numéricas para o pessoal.
11. Eliminar quotas numéricas.
12. Derrubar as barreiras que medem o orgulho de fazer bem um trabalho.
13. Instituir um programa vigoroso de educação e de reciclagem.
14. Tomar medidas para conseguir a transformação.
Alguns dos objetivos da Qualidade Total são: promover o trabalho em equipe, envolvimento dos trabalhadores, planejamento contínuo, produção eficiente, satisfação e superação das expectativas do cliente, melhorar o ambiente de trabalho e uma melhor comunicação.
Os passos para a implementação da Qualidade Total são:
a) Conhecimento das mudanças a fazer.
b) Aplicação dos conhecimentos.
c) Mudanças no comportamento pessoal.
d) Mudança do comportamento do grupo.
e) Fazer as coisas bem desde a primeira vez.
Para alcançar Qualidade Total Existem quatro etapas básicas:
Etapa 1: produção de bens e/ou serviços que são entregues tal e qual eles são gerados.
Etapa 2: Entrega de produtos e oferecimento de serviços sem defeitos, repetindo aqueles que não atendem às especificações. Estabelecimento de Manuais e controles internos.
Etapa 3: Produzir com "zero defeito" bens e/ou serviços controlando os processos de elaboração. Supervisão próxima.
Etapa 4: Produzir com "zero defeito" bens e/ou serviços incorporando as necessidades do cliente ao desenho e elaboração dos mesmos. Qualidade Total.
