1. O
pessoal da empresa é o primeiro mercado a atender. A
direção deve ser consciente da importância dos
empregados.
2. O
pessoal deve prestar serviços adicionais. A
satisfação do cliente pode exigir a prestação
de serviços adicionais adaptados ao mesmo.
3. A
necessidade da formação.
Cada dia é mais necessário a formação
dos empregados que estão em contato com o cliente para que
possam assessorá-lo, proporcionar serviços adicionais
e realizar os processos de forma rápida e sem erros.
4. A
comunicação interna. O
processo de comunicação interna é para dispor
da informação que permita atender aos clientes e motivar
aos trabalhadores.
5. A
capacidade de comunicação e trato com os clientes.
Um aspecto a fomentar é a capacidade de comunicação
e o trato amável com os clientes.
6. O
empregado deve contar com meios.
Este é um aspecto fundamental para que o empregado possa
proporcionar um bom serviço. Informação e meios
são os que permitem que diretamente o empregado que se relaciona
com os clientes possa resolver de forma rápida, muitas questões
sem ter que passar o tema a um nível superior.
