1. Identificar
objetivos estratégicos.
As empresas de sucesso têm melhor identificado os objetivos
em longo prazo. Uma visão em longo prazo é parte do
segredo de muitas empresas de sucesso.
2. Analisar
a vantagem competitiva.
As empresas de sucesso conhecem melhor sua vantagem competitiva
e se concentram nela.
3. Eliminar
atividades. Simplificar
os processos é fundamental para reduzir custos e para dar
um serviço mais rápido.
4. Reduzir
departamentos Staff.
As estruturas planas reduzem custos e facilitam uma resposta mais
rápida ao mercado.
5. Maximizar
o contato com clientes e provedores.
O incremento dos contatos com os clientes. Pode ser que passe muitas
pessoas em contato com os clientes a um consultor de inversões
destinado a cada cliente. O contato estreito dos empregados com
os clientes favorece a satisfação dos mesmos.
6. Equipes
multidisciplinares. O
desenvolvimento de atividades complexas pode exigir de vários
especialistas. Mas responde mais rápido aos requerimentos
dos consumidores quando os especialistas se organizam em equipes
de trabalho.
7. Objetivos
de rentabilidade para cada processo. As
empresas estão trocando sua organização hierárquica
e por departamentos a uma centrada nas equipes e nos processos.
É preciso fixar objetivos de rentabilidade por processos.
Por exemplo, desde que um cliente peça uma hipoteca até
que o conceda ou negue, teremos um processo. Trata-se não
somente do produto senão do processo de entrega do produto.
8. Dar
aos empregados autoridade, informação e meios. Os
empregados que estão em contato com os clientes tem que dispor
de autoridade, informação e meios para atender-los.
Por exemplo, se o empregado que atende dispõe da autoridade,
informação e meio para conceder certos empréstimos,
não será necessário que o cliente espere a
autorização de uma instancia superior.
9. Desenhar
os sistemas de remuneração, avaliação
e formação em função da satisfação
do ciente. A
gestão dos empregados deve estar orientada à satisfação
do cliente.
