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Fatores
que afetam ao serviço desejado
O serviço
desejado, as expectativas a respeito às preferências
de um determinado consumidor depende fundamentalmente de:
1. As
necessidades pessoais.
São as necessidades concretas as que conformarão alguns
certos desejos e, portanto as preferências do cliente com
respeito a um serviço definido.
2. As
influências pessoais. Influenciado
pelos comentários de ouras pessoas ou pelas próprias
experiências pessoais. As próprias experiências
vividas e a informação facilitada por outros nos influem
no serviço que desejamos.
As experiências
prévias, a informação e as promessas recebidas
afetam tanto ao serviço esperado como ao desejado.
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