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Conceito
de marketing relacional
Reinares
e Ponzoa definem o marketing relacional como “as diferentes
ações e iniciativas desenvolvidas por uma empresa para
seus diferentes públicos ou para um determinado público
ou segmento dos mesmos, dirigidas a conseguir sua satisfação
no tempo, mediante a oferta de serviços e produtos ajustados
a suas necessidades e expectativas, incluindo a criação
de canais de relação estável de intercambio de
comunicação e valor adicionado, com o objetivo de garantir
um clima de confiança, aceitação e aportação
de vantagens competitivas que impeça a fuga dos clientes para
outros concorrentes”.
Uma definição
mais concisa aporta Manuel Alfaro que o define como “um esforço
integrado para identificar e manter uma rede de clientes, com o objetivo
de reforçá-la continuamente em benefício de ambas
as partes, mediante contatos e interações individualizadas
que geram valor ao longo do tempo”.
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