Lição 23º

 

 

 

 

 

 

 

Marketing relacional (I)

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Conceito de marketing relacional

Reinares e Ponzoa definem o marketing relacional como “as diferentes ações e iniciativas desenvolvidas por uma empresa para seus diferentes públicos ou para um determinado público ou segmento dos mesmos, dirigidas a conseguir sua satisfação no tempo, mediante a oferta de serviços e produtos ajustados a suas necessidades e expectativas, incluindo a criação de canais de relação estável de intercambio de comunicação e valor adicionado, com o objetivo de garantir um clima de confiança, aceitação e aportação de vantagens competitivas que impeça a fuga dos clientes para outros concorrentes”.

Uma definição mais concisa aporta Manuel Alfaro que o define como “um esforço integrado para identificar e manter uma rede de clientes, com o objetivo de reforçá-la continuamente em benefício de ambas as partes, mediante contatos e interações individualizadas que geram valor ao longo do tempo”.

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