Lição 25º

 

 

 

 

 

 

 

Estratégia de marketing relacional (I)

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O marketing relacional requer um processo de planificação com uma série de etapas fundamentais:

1. Análise da situação. Partimos de um estudo sobre os clientes e sobre as relações da empresa com os clientes.

2. Determinação da atividade da empresa orientada ao cliente. Estudar as atividades da empresa que interagem com os clientes.

3. A gestão da comunicação. Um aspecto fundamental na comunicação dentro da empresa é com os clientes. A comunicação interna para melhorar o serviço ao cliente e obter sinergias e uma comunicação fluída e interativa com os clientes.

4. O plano de marketing relacional. A aplicação da estratégia relacional requer um plano detalhado que especifiquem objetivos, ações, responsabilidades, recursos e sistema de controle.

O plano de marketing relacional trata da fidelização, vinculação e retenção dos melhores clientes da empresa.

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