1. Análise
da situação. Partimos
de um estudo sobre os clientes e sobre as relações
da empresa com os clientes.
2. Determinação
da atividade da empresa orientada ao cliente.
Estudar as atividades da empresa que interagem com os clientes.
3. A
gestão da comunicação.
Um aspecto fundamental na comunicação dentro da empresa
é com os clientes. A comunicação interna para
melhorar o serviço ao cliente e obter sinergias e uma comunicação
fluída e interativa com os clientes.
4. O
plano de marketing relacional.
A aplicação da estratégia relacional requer
um plano detalhado que especifiquem objetivos, ações,
responsabilidades, recursos e sistema de controle.