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A estratégia
de marketing relacional se constitui tendo presente uma série
de fatores que é preciso gerenciar:
1. O
fator tempo.
Analisar a evolução dos clientes no tempo. Trata-se
de implantar estratégias em longo prazo.
2. O
fator confiança.
Um dos fundamentos principais da fidelização é
constituído pela confiança.
3. Flexibilidade.
O plano de marketing relacional deve ser flexível para permitir
a adaptação do serviço aos clientes individuais.
4. Criatividade.
Buscar novas formas de comunicação e de aportação
de valor aos clientes.
O marketing
relacional, portanto, baseia-se em uma série de princípios
que tratam de estabelecer uma relação de confiança
e mutuamente benéfica em longo prazo:
1. É
um marketing segmentado ou personalizado.
2. Trata
de gerar benefícios em longo prazo.
3. Representa
um compromisso com o desenvolvimento de uma relação
contínua no tempo e mutuamente benéfica.
4. Sustenta-se
na melhoria contínua e na criação e aportamento
de valor ao cliente.
5. Orienta
e coordena toda a empresa para o cliente.
6. O
marketing relacional requer de um marketing interno completo e contínuo.
A informação, motivação, avaliação
dos empregados orienta-se a incrementar a satisfação
dos clientes.
7. Clientes
satisfeitos com cada relação. Ênfase no serviço
ao cliente.
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