1. A
satisfação do cliente. É
a satisfação do cliente com o serviço bancário,
o que o manterá como cliente durante anos.
2. As
barreiras de saída.
Os custos de trocar de entidade financeira podem manter fiéis
os consumidores ainda que não estejam satisfeitos e desejariam
trocar a outro banco. Ainda que não esteja muito satisfeito,
se troca de entidade financeira terá um custo, seja monetário,
psicológico ou de tempo, podendo manter-se fiel ainda que
de modo forçado.
3. O
valor percebido das ofertas da concorrência.
A avaliação de nossos serviços o cliente o
realiza comparando-o com a avaliação do serviço
oferecido pelos concorrentes. A avaliação que realizamos
de um bar depende das opções que temos e de como percebemos
os produtos e serviços do resto dos bares.
