1. Decisões
descentralizadas.
A necessidade de adaptar-se de modo rápido ao cliente exige
a descentralização na tomada de decisões.
2. Adaptação
ao consumidor. Tal
como comentamos anteriormente, a personalização do
serviço é um dos pilares do marketing relacional.
3. Comunicação
e preocupação pelo consumidor. A
nova organização do trabalho orienta-se a facilitar
a comunicação e a preocupação pelo consumidor.
4. Descrições
não detalhadas do trabalho.
Adaptar-se em cada momento a satisfazer de modo personalizado a
cada consumidor requer descrições não detalhadas
dos postos de trabalho.
5. Poucos
níveis organizativos.
A rapidez na tomada de decisões, a melhoria da comunicação
interna, dar poder aos empregados que estão em contato com
os clientes e a economia de custos forçam as empresas ao
estabelecimento de estruturas organizativas planas.
6. Departamentos
pensados em produtos/clientes.
A organização e estrutura da empresa se fazem pensando
e concentrando-se nos clientes.
7. Avaliando
a eficácia. Avalia-se
a resolução de problemas dos clientes, a rapidez e
o controle de custos.
8. Valores:
flexibilidade,
criatividade, dinamismo, espírito de grupo, capacidade de
inovação, motivação pessoal.
