1. O
preço.
Um motivo típico de insatisfação é o
preço, especialmente quando se descobre um serviço
similar a um menor preço. Em todo caso, as pesquisas mostram
que o preço não é o principal fator de decisão
para a maioria dos consumidores.
2. A
variabilidade dos preços.
As mudanças nos preços podem ser causa de insatisfação.
Uma hipoteca variável que se veja afetada por uma alta rápida
dos tipos de juros.
3. Importância
psicológica. Os
que são muito desejados geram menos dissonância. A
insatisfação dependerá da importância
concedida ao produto ou serviço e da vinculação
emocional com o mesmo.
4. Prestações.
O consumidor considera que as prestações recebidas
não são as adequadas.
5. Número
de alternativas. A
insatisfação dependerá da percepção
de alternativas desejáveis e acessíveis.
6. Alternativas
similares a preços distintos.
Adquirir um produto ou serviço e logo comprovar que a mesma
empresa e outra proporcionam o mesmo a menor preço.
7. Credibilidade
da fonte de informação.
Falta de credibilidade da fonte de informação. A credibilidade
é um fator fundamental especialmente nos serviços.
O consumidor dever perceber no vendedor ou no empregado que lhe
presta o serviço como experto, que lhe diz a verdade.
8. A
comunicação por parte de outros provedores.
Quando o consumidor a partir da informação recebida
do vendedor espera algumas certas condições ou características
e estas não lhes satisfazem.
