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Existem
múltiplas variantes dos programas de fidelização:
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Temos programas de recompensa baseados em cupões de desconto
que nos oferecem reduções de preços em compras
futuras.
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Programas baseados em trato preferencial. Como os que facilitam
sala VIP para os melhores clientes das linhas aéreas.
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Programas Multisponsor. Mediante ao acordo entre múltiplas
companhias. Por exemplo, Travel Club.
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Programas de pontos. Numerosos programas de fidelização
se baseiam em acumular pontos que permitem conseguir ou trocar por
presentes.
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Programas baseados em condições especiais de compra.
Descontos em produtos, acessos preferenciais aos descontos.
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Programas baseados na criação de eventos especiais
e vínculos emotivos como os que desenvolvem os fabricantes
de motocicletas.
Mediante
a vinculação o cliente sente-se ligado à empresa
e percebe certo compromisso que o liga à empresa. Um cliente
que possui uma hipoteca é um cliente normalmente vinculado
com uma entidade financeira. Ao incrementarem-se as relações
e o número de produtos financeiros acostuma-se incrementar
a vinculação com a entidade.
O desenvolvimento
de um plano de fidelização deve incrementar a freqüência
de compra e aumentar o potencial de consumo. A retenção
de clientes lhe permite incrementar as vendas mediante ações
de venda cruzada. Ao cliente que tem certo produto o vendemos outros
produtos.
O programa
de fidelização de clientes de Cortefiel é um
bom exemplo de programa de fidelização que combina um
cartão que permite o pagamento fracionado sem juros, descontos
especiais, preferência nas liquidações, cupões
de desconto para os aniversariantes e uma revista.
O programa
de pontos de Telefónica e o programa de pontos de Ibéria
são outros bons exemplos de programas de fidelização.
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