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A personalização
do serviço ao cliente e as diferentes soluções
CRM precisam dispor de uma base de dados que proporcionam informações
precisas e detalhadas por cliente em qualquer ponto que se necessite.
Existe
uma grande diversidade de tipos de dados que resulta interessante
para o marketing tais como: dados relevantes do comportamento de compra,
comportamento posterior à compra, aspectos financeiros, crenças
e percepções, histórico de comunicação
pós-venda e outros muitos.
Dispor
de uma precisa base de dados de cliente me permite definir diferentes
grupos e efetuar um marketing específico para cada grupo. De
grande importância são as bases de dados para analisar
a rentabilidade dos distintos segmentos de clientes.
