1. Facilita
e incrementa as vendas. O
manter os clientes fieis facilita o vender-lhes novos produtos.
Uma grande parte do marketing das entidades financeiras dirige-se
a seus próprios clientes para vender-lhes produtos que não
possuem. É o que denomina “Venda Cruzada”. Ao
que tem uma conta lhe oferecem um seguro e ao que tem uma conta
e um seguro lhe oferecem um fundo de investimento. Ao manterem-se
fiéis e repetir as compras aumentam as cifras de vendas.
2. Reduz
os custos de promoção.
É muito cara captar um novo cliente. É muito mais
barato vender um novo produto a um de nossos clientes fiéis.
Manter uma grande base de clientes fiéis nos permite aumentar
as vendas, lançar novos produtos com um custo em marketing
reduzido.
3. Retenção
de empregados. Manter
uma base sólida de clientes favorece a estabilidade do negócio
e a estabilidade do trabalho. A motivação e retenção
de empregados pode melhorar quando dispomos de uma grande base de
clientes conhecidos que proporcionam um negócio estável
e sólido.
4. Menor
sensibilidade no preço.
Os clientes fiéis e satisfeitos são os que permitem
uma margem sobre o preço base do produto indiferenciado.
Os clientes satisfeitos são muito menos sensíveis
ao preço. Estão dispostos a pagar um pouco mais pelo
serviço diferenciado que recebem e pela satisfação
obtida.
5. Os
consumidores fiéis atuam como prescritores.
Um dos aspectos mais importantes de ter clientes fiéis é
que comunicam aos demais os benefícios de nossa empresa.
Isto é especialmente verdade nos serviços que tem
um elevado componente social e se baseiam na credibilidade. Por
exemplo, de onde procedem quase todos os clientes de um dentista,
de outro cliente que o recomendou.
