1. Reduz
o risco percebido.
O consumidor que tem que escolher entre varias alternativas de serviço
tem medo de equivocar-se. Produz certa ansiedade ao ter que ir a
um dentista que não conhece. O cliente que vai regularmente
a um dentista no qual confia reduz essa sensação de
risco, esse medo a equivocar-se.
2. Recebe
um serviço personalizado.
Os clientes fiéis podem receber um serviço personalizado.
O dentista ao que vamos sempre conhece nosso histórico médico.
O cabeleireiro que vamos regularmente conhece nossos gostos e adapta
seu serviço. Os garçons que conhece aos clientes podem
adaptar seu serviço aos gostos particulares de cada cliente
sem necessidade de muitas perguntas.
3. Evitar
os custos de mudanças.
Trocar de provedor tem um custo psicológico, de esforço,
tempo de busca, risco percebido e incluso monetário como
quando queremos trocar a hipoteca.
