Pequenos
detalhes
.
O líder
é uma pessoa que sabe lhe dar importância aos pequenos
detalhes.
Toma
decisões após um analise rigorosa aonde não
supomos nada evidente. Prestar atenção aos pequenos
detalhes minimiza o risco de equivocar-se.
Um
pequeno detalhe pode ser que não tenha importância,
mas a soma de muitos pode ter-la.
Às
vezes um pequeno detalhe pode ser a diferencia entre o sucesso
e o fracasso (por exemplo, a letra pequena de um contrato).
As
mudanças começam a se perceber a partir de pequenos
detalhes.
Para
alcançar a excelência nas coisas grandes temos que
começar por nos preocupar delas pequenas.
O líder
deve gerar na organização uma preocupação
pelos pequenos detalhes.
Se
os subordinados vêem que o líder se preocupa das
coisas pequenas, também eles o farão.
Permite
lançar uma mensagem à empresa de rigorosidade: se
as coisas pequenas são importantes e temos que prestar
atenção, imagine com que seriedade teremos que abordar
os grandes assuntos.
Por
exemplo, se o líder exige ao seu diretor financeiro que
reclame ao banco umas pequenas taxas carregadas incorretamente,
não é difícil se imaginar como reagirá
esse diretor financeiro quando o erro do banco afete a uma grande
quantidade de dinheiro.
Quando
se aborda um assunto, preocupar-se nos pequenos permite ter um conhecimento
mais exato e profundo do mesmo.
O domínio
que a equipe tenha dos pequenos detalhes permite ao líder
saber com que precisão conhecem o problema.
Se um
problema pequeno se aborda imediatamente podemos evitar que termine
se convertendo num assunto maior.
A importância
do pequeno detalhe, é que as vezes é o que de forma
mais imediata percebe o empregado.
Por
exemplo, uma mensagem da direção afirmando que é
um objetivo prioritário melhorar as condições
de trabalho pode ficar sem significado se o empregado percebe,
por exemplo, que a maquina de café leva vários dias
sem funcionar e ninguém se preocupa de repará-la.
Claro
não é função do líder de ir detectando
e corrigindo estes pequenos detalhes, mas o que deve fazer é
fomentar na empresa uma cultura na que se conceda importância
a estes assuntos.
Mediante
o exemplo: desligando a luz do escritório, desligando o
computador e partir, tendo organizado o escritório, recolhendo
um papel jogado no chão, enviando felicitações
ao empregado que acaba de ter um filho, etc.
Reagindo
com rigorosidade quando tenha conhecimento de que a um assunto
pequeno não se lhe prestou a atenção devida
(por exemplo, um cliente que reclamava uma pequena quantidade
e não lhe prestou atenção).
O
líder é a figura de referencia dentro da empresa
e sua maneira de atuar é permanente observado por seus
subordinados.
Por
exemplo, se o líder se preocupa por atender pessoalmente
uma pequena reclamação de um cliente contribuirá
a fixar o nível de qualidade esperado do departamento de
atenção ao cliente.
Se
o líder predica a necessidade de reduzir custos, mas continuamente
troca de carro com cargo à empresa, dificilmente a organização
vai tomar em sério sua mensagem.
