Crises
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Nos momentos
de bonança o líder se deve preocupar de dar à
empresa os meios adequados (humanos, tecnológicos, financeiros,
etc.) para poder afrontar com sucesso situações delicadas
que podem aparecer no futuro.
O êxito
de uma organização em momentos de crises vai depender
principalmente de contar com uma equipe unida, competente, preparada,
capaz de fazer frente à situação.
Uma
das principais obrigações do líder é
se cercar de uma equipe de primeiro nível, que saiba reagir
nos momentos de dificuldade.
Nestes
momentos delicados não se pode admitir a menor divisão
dentro da equipe. Em situações de crises a equipe
tem que atuar como um grupo unido.
Por outra
parte, o líder tem que olhar permanentemente à frente,
isto lhe permitirá detectar com rapidez qualquer sinal que
anuncie dificuldades.
Esta
é uma variável critica: enquanto antes se afronte
um problema, maiores serão as probabilidades de superá-lo
com sucesso.
O líder
é o timão da organização e se seu papel
é importante em tempos normais, ainda é mais nos momentos
de crises.
Aí
é quando o líder tem que mostrar todo seu valor.
Em momentos
de crises não podemos perder o tempo procurando desculpas,
justificações, ou culpáveis: temos que procurar
soluções; já teremos mais tempo mais adiante
para analisar o acontecido.
Nestas
situações de incerteza e preocupação,
os empregados têm que perceber que o líder está
à frente.
O líder
deve se mostrar bem visível, deve mostrar de maneira ostensível
ao quadro de pessoal que está à frente e que tudo
está sobre controle (é fundamental dar a face, não
se esconder).
O
líder deve manter a calma e projetar uma imagem de serenidade,
o que contribuirá em que a organização se tranqüilize
e possa atuar de um modo mais eficiente.
O líder
começará por avaliar a situação, com
objetividade: tem que conhecer com precisão a realidade,
por dura que esta seja.
É
essencial dispor de uma informação completa e veraz
o que lhe exige ir a suas fontes, e se isto requer passar dos
níveis hierárquicos e contatar com a base da organização
o líder deverá fazê-lo.
É
importante falar com todos os níveis da empresa, reunir
toda a informação possível.
Nos momentos
de crises o líder tem que saber priorizar, saber diferenciar
quais são as atuações prioritárias,
por onde devemos começar.
O tempo
é critico e temos que começar abordando os assuntos
mais urgentes.
O líder
tem que estar preparado para tomar decisões com rapidez.
Estas
se levarão a prática imediatamente e se estabelecerá
um sistema de seguimento e avaliação de seus resultados.
Nestes
momentos pode estar em jogo o futuro da empresa, isto provoca que
o líder tenha que enfrentar a decisões que possam
exigir fortíssimos sacrifícios aos empregados (recorte
de pessoal, baixada de salários, venda de parte do negocio,
etc.).
O líder
tem que ser capaz de tomar estas decisões, por dolorosas
que sejam. De fato, se ocupa essa posição ao frente
da empresa é para defender seus interesses.
É
mais importante tomar uma decisão que afete negativamente
à metade do pessoal, que não tomar medida nenhuma
e que isto termine afetando a todo o pessoal.
Embora
o líder não competi num concurso de popularidade,
deve saber que se toma decisões dolorosas, mas entendíveis,
razoáveis, de uma maneira justa e objetiva, sem realizar
discriminações, ao final conseguirá ganhar
ainda mais o respeito de sua gente.
Nestes
momentos é fundamental atuar com a máxima transparência,
tanto internamente como para fora de si.
O quadro
de pessoal tem que saber o que está acontecendo, qual é
a situação, quais são os perigos e que medidas
se estão tomando.
Ocultar
informação somente dá pé a rumores,
a desconfianças, a exagerações, a temores.
É muito difícil pedir-lhe ao pessoal que se envolva
para tirar a empresa para adiante quando desconhece qual é
sua situação.
Se
a direção oculta informação e posteriormente
esta sai a reluzir, a equipe diretiva perderá imediatamente
toda credibilidade (muito difícil de recuperar).
É
muito importante ir comunicando ao pessoal os pequenos avances que
se vão logrando, pois isto contribui a elevar a moral da
organização.
Superada
a crises, o líder deve realizar um analises crítico
para conhecer com exatidão e o acontecido: a origem dá
crises, se esta foi devida a uma falha interna, se podíamos
ter-la previsto ou evitado, se a organização estava
preparada, se soubemos reagir adequadamente, quais foram os resultados,
etc.
O objetivo
deste analise é tirar conclusões (aprendizagem)
com vista ao futuro.
Se
algum membro da equipe não esteve à altura das circunstancias,
o líder deve exigir responsabilidades.
Também
e o momento de agradecer ao pessoal o esforço realizado,
de comunicar que a crises foi superada e explicar que o futuro
da empresa esta novamente despejado.
