Benchmarking
No TQM, a utilização de benchmarking pode trazer muitas vantagens. Segundo Grant (1996), para identificar e avaliar as capacidades de uma empresa, seus gestores devem analisá-la ampla e profundamente e desde uma perspectiva diferente. Para a objetividade é fundamental estabelecer medidas quantificáveis dos resultados que permitam a comparação de uma empresa com outra. O benchmarking é uma ferramenta para avaliar e desenvolver capacidades organizacionais através de uma comparação detalhada com outras empresas e organizações.
Para Arbide (1993): "Benchmarking é o processo contínuo estendido a todas as funções da empresa que mede os nossos produtos, serviços e atividades em geral, com os dos nossos concorrentes e / ou empresas que são reconhecidos como líderes no mercado." E ele continua: "O objetivo final do processo de benchmarking é a liderança nas áreas de qualidade, a confiabilidade dos produtos e custo percebido pelo mercado e clientes".
Benchmarking
Xerox: O Benchmarking desempenhou um papel central na revitalização da Xerox nos anos 80. O elemento integrador do benchmarking e a participação dos empregadores é no modelo de gestão da qualidade total de Fuji-Xerox, do qual nasceu Leadership Through Quiality em 1983.
