Planeamento Estratégico de TQM
No primeiro parágrafo, descrevemos as virtudes que pode oferecer a aplicação do TQM nas organizações. Em seções anteriores temos mencionado que dependerá do nosso ambiente, da nossa organização e da nossa estratégia; e nós temos anticipado problemas que surgirão com a introdução de um CGT, benchmarking, e a mudança de mentalidade, a nossa forma de trabalho e o jeito de desenhar as retribuições dos trabalhadores. Temos tentado mostrar que TQM integração não é fácil, que tem uma dimensão global e que temos de ter todos os funcionários, se após isso, achamos que o balanço é positivo, como achamos os autores deste trabalho, devemos então passar ao planejamento da gestão da qualidade total.
Segundo Juran (1993) "O planejamento da qualidade é o processo de estabelecimento de objectivos de qualidade de longo alcance e definir uma abordagem para atingir os objectivos".
James (1997) acrescenta que o planejamento da qualidade vai além do planejamento estratégico porque é acrescentado um requisito para a melhoria deste conceito. O mais importante é que a direção e o pessoal trabalhem em conjunto para assegurar a melhoria contínua usando o planejamento como veículo.
As organizações orientadas para a qualidade, muitas vezes desenvolvem e implementam mecanismos de planejamento descentralizado. Isso siginifica que a alta direção se reserva o direito de desenvolver a missão e os departamentos e grupos desenvolvem os objetivos de qualidade e sua implementação.
Os planos de qualidade diferem em escopo, detalhe, tempo e aplicação. Existem três tipos de planos: estratégico, tático e operacional. E podem ser desenvolvidos como mostrado na figura 10.
O processo de planejamento da qualidade por James (1997) tem sete pontos, que os autores deste trabalho têm decidido reduzi-los a seis pontos:
