Missão da Qualidade
Um elemento crucial é o desenvolvimento da missão da qualidade. Fornece orientação para a organização e para todos os envolvidos sobre o que é importante para a organização. O relatório da missão deve ser escrito, curto, claro e conciso. Tem o papel estratégico de guiar à organização através do uso da política de qualidade.
Estabelecer uma política de qualidade
A política de qualidade fornece directices do que deve ser feito e como deve ser feito. Opera genéricamente e se aplica a todos os tipos de esquemas de trabalho e à toda a organização. A política de qualidade será analisada por ambos agentes internos e externos, razão pela qual a organização deve comprometer-se com as políticas.
Gerar objetivos estratégicos de qualidade
Um objetivo deve ser possível de determinar, deve ser operativo, mensurável, e concreto.
Existem vários métodos que dependem de circunstâncias operativas:
• Os dados de ações passadas
• Ambiente externo (clientes)
• Definir normas
• Baseado no concorrente
Eles também podem vir da aplicação de técnicas de qualidade, como veremos na seção de controle da qualidade.
Independentemente da fonte e aplicação, deverá ser comunicado e aceito pelo pessoal, por isso deveriam ter a capacidade de saber a priori quais serão esses objetivos e influenciar o seu desenvolvimento. Ao mesmo tempo, estes objetivos também devem avaliar a melhoria contínua como elemento fundamental em todos os níveis.