Estabelecer planos de ação da qualidade
As ações são semelhantes às estratégias. Elas formulam cursos de ação que são necessários para desempenhar funções de qualidade, fixados em menor alcance e tempo do que as estratégias. Estão diretamente relacionadas às questões de implementação e resultados.
Implementação da estratégia de qualidade
Seus aspectos mais importantes serão a educação e a formação, participação, cultura-motivação, tecnologia, processo, autoridade/poder, estruturas compensatórias e estruturas organizacionais.
Acompanhamento e avaliação da qualidade
Os planos de qualidade exigem um acompanhamento constante para garantir a sua eficácia. Isto significa desenvolver sistemas de controle em todos os níveis do plano, conforme veremos nas seguintes sessões.
