Lição 21: A Gestão de Recursos Humanos na Qualidade Total

 

 

 

 

 

   

Gestão de Recursos Humanos em TQM

 

 

Os aspectos da gestão dos recursos humanos aumentam a atualização da cultura a filosofias e técnicas de gestão da qualidade. Na Figura 12 podem se ver as principais diferenças entre GRH tradicional e GRH orientada à Qualidade Total.

GRH no TQM vs Tradicional

Nesta seção, determinaremos quais são as práticas e políticas da gestão dos recursos humanos que devemos adaptar para potenciar o TQM.

Seleção de recursos humanos.

As qualidades podem ajudar o TQM; e durante o processo de seleção, os objectivos do TQM devem orientar a busca do tipo de qualidades desejadas em um empregado. Se o TQM enfatiza o trabalho em equipe, fatores como a orientação para o trabalho em equipe, habilidades interpessoais, ou a capacidade de manter boas relações com os outros, podem ser decisivas. Outra habilidade que é preciso levar em conta seria a capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

Avaliação e retribuição por méritos.

Deve haver uma mudança na maneira de avaliar aos trabalhadores em um sistema TQM em comparação aos métodos tradicionais. Os gerentes e supervisores devem identificar quais fatores são dos trabalhadores e quais fatores são do sistema, identificando sua variabilidade.

Formação e desenvolvimento dos empregados.

Treinamento e desenvolvimento é uma exigência da organização orientada à qualidade. Uma grande parte da formação tradicional está relacionada ao apoio do pessoal no domínio da tecnologia da cadeia de produção e processos. A formação para constituir grupos de trabalho ou círculos de qualidade pode ser um caminho interessante para a formação no TQM. Isto implica o reforço da qualificação e conhecimento dos trabalhadores.

Segundo James (1997) a formação na qualidade deve incluir aspectos humanos (formação de equipe, cultura, comunicação), técnicos (benchmarking e habilidades para a melhoria de métodos e resolução de problemas) e liderança (gestão da mudança, direção e assessoramento).