Lição 23 : A definição de normas.

 

 

 

 

 

   

Definição de normas para atingir

É importante primeiro definir quais são as normas ou padrões que você quer atingir. Se você não sabe o que medir, não vai saber o impacto de seu trabalho. De acordo com os objetivos estratégicos, os processos têm sido definidos. Estes processos envolvem variáveis mensuráveis, sejam mesmo produtos ou semi-produtos com determinadas carateristicas técnicas ou contactos com clientes que são contáveis. A escolha do sujeito a ser controlado é muito importante, pois é o indicador de problemas de qualidade nos objetivos fixados, que podem ser de natureza financeira, pessoal, de produção, logísticos, etc. Isto significa que as variáveis incluem matérias-primas, processos, produtos, condições, tempo de atraso e clientes. Porém, estes sempre devem ser mensuráveis de forma eficaz e consititente e, sobretudo, ser reconhecidos como útil pelos trabalhadores que estão gerando os dados de qualidade em seu labor (James 1997).

Nos manuais de qualidade serão refletiddos os sujeitos a serem controlados com as respectivas medidas e valores padrão aceitáveis. Exemplo para isso poderia ser o número de chamadas recebidas por hora em uma central telefônica, ou a percentagem de objetos com desvios em relação às medidas previstas, feito por uma máquina.

Como medir o desempenho do trabalho - métodos

Uma vez que definimos os sujeitos a serem medidos com os seus valores padrão, irá se avaliar o trabalho feito. São tão diversos os métodos de medição quanto os sujeitos que podem ser controlados.


James (1997) e Pfeiffer (1996) identificam dois tipos principais de instrumentos de avaliação: as antigas e as novas, as quais serão brevemente descritas abaixo.

As sete antigas ferramentas de qualidade

Diagramas de causa-efeito (Ishikawa):

Trata-se de descobrer a causa de um problema em vez de resolver os sintomas de um problema dado. O inventor desta ferramenta, Ishikawa, desenhou a como uma espinha de peixe na qual aparecem os 7 M 's que podem ser a causa de um problema.

 

 

• Mão-de-obra

• Máquina

• Método

• Matérias-primas

• Meio Ambiente

• Medição

• Management

Ilustração
Os gráficos são feitos seguindo as instruções de Pfeiffer (1996)