As sete novas ferramentas da qualidade.
Diagramas de Afinidade:
Os diagramas de afinidade servem para a colheita e organização de idéias. Através de um brainstorming , idéias são recolhidas em cartões e, em seguida, ordenadas segundo a sua temática. Dentro de um processo de resolução de problemas, é possível se concentrar melhor em determinados aspectos.
Diagramas de inter-relação:
Usando um processo de pensamento lateral após o uso de um diagrama de afinidade, aqui tentamos desenvolver conexões lógicas entre as categorias aparentemente relacionadas. Tentamos delinear a relação causa-efeito entre as cartas. Este diagrama serve também para mostrar conceitos bastante complexos.
Diagramas de Árvore:
Em ampliação do conceito de Ishikawa, aqui são descritos os contextos entre as metas e medidas. Começando de um objetivo, as possíveis soluções/medidas são ramificadas em forma de árvore até não poder mais se ramificar.
Diagramas matriciales:
Em uma matriz são desenvolvidas relações gráficas entre dois fatores. Comumente são usados para ligar duas listas. Uma aplicação típica desta ferramenta é no contexto do QFD "House of Quality".
Matriz de análise dos dados (Porta-fólio):
Essa técnica ajuda na estruturação de uma grande quantidade de informações desordenadas e para mostrar relações implícitas. Os dados são coletados em um diagrama de matriz, que pode então ser estruturados, por exemplo, em um porta-fólio clássico. Basicamente é uma técnica de análise fatorial.
Gráfico do processo de decisão do programa (plano problema-decisão):
Esta ferramenta é usada para identificar problemas potenciais na fase de planejamento e para o desenvolvimento de medidas preventivas. Partindo do objectivo perseguido, os fatores relevantes para o sucesso são discutidos, analisados em relação a possíveis problemas, e ponderados segundo sua importância.
Diagrama de Seta ou Arrow:
As técnicas de PERT (Program Evaluation and Review Technique), CPM (Critical Path Method) e MPM (Metra Potential Method) são as técnicas utilizadas para mostrar os processos, suas dependências e programação ótima para evitar gargalos. Extremamente importante é a definição do caminho crítico a ser o elo mais fraco do sistema.
Como mencionado acima, é imperativa a utilização de todas estas novas ferramentas em conjunto, pois por si só já poderosa em seus efeitos, sua eficiência é multiplicada se são utilizadas de forma integrada (ver gráfico).
