O futuro
Como podemos ver na Figura 22, no centro do futuro do TQM nós centramos nos clientes e nos processos, e como eles influenciam a estratégia. Uma vez elaborada a estratégia, serão os de recursos humanos fazer avanzar a organização e gerir sua política em todos os departamentos. Tudo está em constante movimento de melhoria, como indicam as setas.
