Devemos perguntar quais são os benefícios quantitativos e qualitativos da aplicação de um sistema de qualidade total. Para responder a esta questão daremos uma breve descrição dos efeitos positivos gerais que, na íntegra, convergem em maior satisfação dos clientes e na sobrevivência sustentada empresarial.
Benefícios económicos quantificáveis
Peter Linnert identifica que, como uma diretriz geral, os custos da qualidade atingem o total de até 10% em termos de volume de negócios de uma empresa (Linnert 1992), e que um sistema de qualidade total poderia reduzi-los em 4%.
O sistema funciona em todos os fatores da empresa. Devido ao seu grande número, Linnert faz uma discriminação mais geral, como custos de:
• Erros externos
• Erros internos
• Avaliação
• Prevenção
Estes custos são alterados pela introdução de um sistema de qualidade total como descrito na ilustração a seguir:
Potencial de economia
Pode-se perceber facilmente que o sistema de qualidade gera custos mais elevados de prevenção, mas este aumento dos custos tem como conseqüência uma redução significativa nos custos de avaliação, que deve ser entendido como o controle clássico de qualidade a posteriori. Principalmente, os custos com os pontos de enlace externos são alterados tão radicalmente que a soma das reduções dos efeitos da sinergia internos e externos aumenta no valor de 4% do volume de negócios da empresa. Este porcento é apenas o resultado mensurável. Aqui não são considerados outros custos de oportunidade dificilmente exprimível em dinheiro (Linnert 1992).
