COMPONENTES
DA CONDUTA SOCIAL
Quando
nos relacionamos com os demais, o que comunicamos não se
compõe exclusivamente de palavras. Imaginemos que um companheiro
de trabalho ao que pedimos ajuda.
“Agora
não posso; espera só um minutinho”
Nossa
reação será muito diferente se estas palavras
nos as disse gritando, com um gesto brusco de mãos, e com
um olhar de irritado, ou bem com um tom de voz tranqüilo, com
um sorriso e por enquanto nosso companheiro nos aperta suavemente
o ombro.
Se nos
colocamos na situação do emissor, seguro que podemos
relembrar situações nas que nossas palavras não
soaram bem aos demais, embora para nós o conteúdo
nos tenha parecido correto; talvez fossem esses elementos não
verbais os que “se comunicaram” por nós.
Podemos
conceituar de duas maneiras as habilidades sociais:
•
De forma global o molar: desde esta ótica considera-se
o comportamento de forma geral; fala-se então de habilidade
de pedir um favor, de iniciar e manter uma conversação,
de rejeitar uma petição…
•
De forma molecular: este ponto de vista supõe “analisar”
o comportamento em diferentes componentes; por exemplo, pedir
um favor supõe utilizar uma serie de palavras, do tipo
“Posso te pedir um favor?”, com um tom de voz determinado
(não se costuma pedir favores falando alto), olhando diretamente
aos olhos, e procurando o momento mais adequado, para ter mais
probabilidades de que nos façam caso.
Quando
queremos melhorar nossas habilidades sociais o que devemos fazer
é analisar esses componentes para poder melhorar-los; assim
é mais fácil mudar nosso próprio comportamento.
Centrando-nos
em aspectos concretos, e não em generalidades.
Pensemos
por um momento numa pessoa que se propõe o objetivo “tenho
que me mostrar mais seguro quando fale com meu encarregado”.
Terá
mais possibilidades de sucesso se faz um analise dos componentes
do comportamento “ser mais seguro”. Isto significa falar
com um tom de voz firme, olhar nos olhos, dizer coisas sem rodeios,
etc. A esta pessoa lhe será mais fácil se colocar
objetivos concretos do tipo “hoje vou olhar nos olhos do encarregado
quando fale com ele”.
Os componentes
das habilidades sociais são:
•
Componentes verbais: fazem referência ao conteúdo
da conversa, que é a ferramenta que geralmente utilizamos
as pessoas para relacionarmos com os demais.
•
Componentes para-lingüísticos: baixo estes términos
se englobam aspectos como o tom de voz, a fluidez e a velocidade
da fala, que modulam o conteúdo.
•
Componentes não verbais: variáveis como a expressão
facial, o olhar, os gestos, a distância interpessoal …são
comunicativas em si mesmas, e no mesmo tempo mudam e/ou matizam
o conteúdo de uma mensagem.