COMPONENTES
VERBAIS DAS HABILIDADES SOCIAIS
O conteúdo
verbal da comunicação é o que determina o objetivo,
o que nos propomos quando falamos com os demais, desde manter uma
conversação sobre qualquer tema até fazer uma
petição. Alguns desses objetivos que nos propomos
ao falar são:
•
Iniciar e manter conversações
•
Falar em público
•
Expressar amor, agrado, afeito, etc.
•
Defender os próprios direitos
•
Pedir favores
•
Rejeitar petições
•
Fazer e aceitar compridos
•
Expressar opiniões pessoais, embora esteja em desacordo.
•
Expressar moléstia, desagrado ou enfado.
•
Desculpar-se
•
Assumir ignorância
•
Pedir câmbios na conduta dos demais
•
Afrontar as críticas
Para
que a comunicação seja eficaz é conveniente
ter em conta os seguintes aspetos:
1. Tempo
da fala
2. Retroalimentação
3. Utilização
de perguntas
•
O tempo que fala cada interlocutor deve ser equivalente. Os estudos
demonstram que as pessoas que falam mais de 80% do tempo que dura
uma conversação não são bem valorados,
porque se lhes considera egocêntricos. Tão pouco
são bem considerados os que falam menos de 20% do tempo.
•
Durante uma conversação a retroalimentação
é fundamental. Devemos demonstrar-lhes aos demais que os
estamos escutando, assim como a reação que nos provoca
o que dizem (interesse, riso, alegria, tristeza, etc.) A retroalimentação
deve ser regular e intermitente, nunca constante. O excesso de
mostras de atenção provocara sem dúvida interrupções
e além do mais sempre é interpretado como um sinal
que realmente a pessoa que nos esta escutando quer que lhe deixemos
falar. É importante também recordar que a retroalimentação
que proporcionemos aos demais não deve centrar-se nos aspetos
positivos. Podemos demonstrar atenção no que nos
dizem de diversas maneiras:
•
Mantendo o contato ocular mais de 50% do tempo
•
Assentindo com a cabeça
•
Utilizando expressões do tipo “sim?”, “claro”,
“estou vendo”
•
Parafraseando ao interlocutor. “Então o que te aconteceu
foi que…”
•
Repetindo algumas palavras do interlocutor
•
Indicando a emoção que nos esta produzindo o que
nos estão contando
•
Fazendo perguntas sobre o que nos estão contando (“Como
você se sentiu quando seu companheiro se foi?”)
•
É conveniente utilizar perguntas, pois são uma ferramenta
fundamental para:
•
Manter uma conversação: as perguntas são
formas de convidar à outra pessoa para que siga falando.
Se um amigo nos conta como passou o fim de semana, podemos alongar
a conversação perguntando-lhe sobre aspetos concretos
da sua vivência. Que tipo de comida colocaram no restaurante
que vocês foram? Como estava o trânsito? O que você
achou do filme? Sem dúvida estas questões darão
lugar a novas oportunidades para que a conversação
continue.
•
Proporcionar retroalimentação
•
Influir no comportamento dos demais: as perguntas nos podem ajudar
a que os outros reflitam sobre o resultado de suas ações
e considerem um câmbio. Alguns exemplos deste tipo de perguntas
são “Como você acha que me senti com sua forma
de atuar?“, ou, “Pensa que poderíamos encontrar
alguma solução ao problema?“
Existem
dois tipos fundamentais de perguntas:
•
Abertas: as perguntas abertas são aquelas cuja resposta
exige mais de uma monossílaba ou de uma oração
curta. Um exemplo de pergunta aberta seria: “Qué
coisas aconteceram na festa?” , ou “Me conta mais
sobre tuas férias”. Este tipo de perguntas convida
ao interlocutor para que fale durante mais tempo.
•
Fechadas: as perguntas fechadas se contestam com uma monossílaba
ou pelo menos com duas ou três palavras; são perguntas
do tipo “Aonde deixaste o carro?”, ou “Passaste
bem?”. Pode-se apreciar que facilitam menos a conversação.
