ESTILO
ASSERTIVO
O comportamento
assertivo requer ter bastante claro o objetivo, saber o que queremos
comunicar antes de começar a falar: expressar uma queixa
concreta, pedir um câmbio de comportamento, fazer um cumprido...
Muitos de nós poderíamos relembrar situações
nas que temos iniciado conversações para lograr algo,
mas sem ter claro exatamente o que queríamos comunicar.
A assertividade
se vê favorecida também pelo o controle emocional,
que se pode ver favorecido pela procura do momento adequado para
iniciar o diálogo, na medida do possível.
A conduta
assertiva se caracteriza pelos seguintes componentes não
verbais:
•
Contacto ocular direito, embora não ameaçante; o
olhar deve oscilar, não estar todo tempo fixado nos olhos
da outra pessoa.
•
Tom de voz a um nível de conversação, ou
mais elevado para ser audível se a situação
o requer, mas geralmente trata-se de um tom não encrespado.
•
Mãos soltas, que se movem acompanhando o conteúdo.
Não demasiados gestos, pois o excesso pode dar sensação
de nervosismo ou bem de chatice. É importante relembrar
que neste ponto as diferenças culturais se deixam notar
muito
•
Postura corporal erguida
•
Expressão do rosto em consonância com a mensagem,
mas evitando a expressão irritada.
•
Distância interpessoal adequada à situação.
Por exemplo, se estamos fazendo uma critica a um colega de trabalho,
colocar-nos muito perto dele poderia ser interpretado como uma
forma de agressão.
A conduta
verbal do estilo assertivo se caracteriza por:
•
Utilizar mensagens em primeira pessoa
•
Proporcionar informação clara do que se quer expressar
o que se precisa, se deseja, se sente...
•
Persistir na necessidade tantas vezes como seja necessário
•
Não dar desculpas: assumir o que se tem dito ou que se
tem feito
•
Utilizar expressões positivas, não destrutivas (insultos,
ameaças, ataques, etc.) Os conteúdos positivos são
aqueles que manifestam que se compreende à outra pessoa,
embora não esteja de acordo, ou que se pretende alcançar
um acordo na medida do possível.
Alguns
conteúdos próprios da mensagem assertiva são:
“Penso...”, “Sinto...”, “Quero...”,
“Quê solução lhe podemos dar a isto?”,
“Que lhe parece?”, “Entendo o que me quer dizer”
Já
temos mencionado que o comportamento assertivo geralmente leva mais
benefícios e menos custos pessoais e de relação:
•
Melhora o controle das pessoas sobre seu meio
•
Podem-se resolver os problemas, aumentando as conseqüências
positivas da comunicação e diminuindo as negativas.
•
Nos sentimos melhor conosco por ter expressado tendo em conta
o bem-estar dos demais
•
Sentimentos de satisfação
•
Os demais nos aceitam melhor, as relações sociais
em largo prazo são mais satisfatórias.
