1. Intensificadores
transitórios.
São os fatores que fazem aos consumidores temporalmente muito
sensíveis ao serviço. Quando tem pressa, por exemplo,
sua percepção é distinta.
2. Alternativas
percebidas.
O que espera o consumidor depende do nível dos diferentes
concorrentes que constituem alternativas. Se o consumidor conhece
muitos restaurantes na zona que prestam um excelente serviço,
suas expectativas a respeito ao serviço de um em específico
serão mais elevadas.
3. Fatores
situacionais. Em
algumas ocasiões aparecem fatores que o juízo do cliente
ao produtor dos serviços não pode controlar. Se é
feriado e o restaurante está muito cheio, seguramente o cliente
compreenda e rebaixe sua expectativa a respeito ao serviço.
4. A
comunicação das empresas.
O que a empresa promete mediante a publicidade, os vendedores, seus
comunicados criam algumas certas expectativas no consumidor.
