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Portanto,
podemos distinguir una série de elementos chave no marketing
relacional tais como:
•
Interesse em conservar os clientes.
•
Ressaltar os benefícios que podem obter os consumidores.
Trata-se de estabelecer contatos freqüentes e benéficos
para as duas partes.
•
Visão em longo prazo. O estabelecimento de uma cooperação
em longo prazo benéfico, baseada na confiança e no
estabelecimento de vínculos estreitos.
•
A qualidade deve preocupar a todos os membros da organização
do serviço e se presta respondendo a algumas especificações
estabelecidas. Personaliza-se o serviço para aportar maior
valor ao cliente.
O estabelecimento
de relações não é somente com os clientes
senão que inclui vários públicos como objetivos:
•
Empregados
•
Vendedores da própria empresa
•
Provedores
•
Sócios e colaboradores
•
Clientes
.
