1. Melhorar
o atendimento e o serviço aos clientes.
O centro de atendimento ao cliente deve investigar aos consumidores
e propor melhorias nos serviços e no processo de prestação
do mesmo.
2. Detectar
deficiências nos serviços. Obter
informação sobre erros, problemas e deficiências
nos serviços.
3. Reclamações
por danos econômicos. De
especial importância nos bancos é o tratamento das
reclamações por danos econômicos. É preciso
um tratamento organizado e profissional destas reclamações.
É preciso a existência de procedimentos conhecidos
e vários níveis de atendimento.
4. Tratamento
da insatisfação nos clientes.
São numerosas as possíveis causas de insatisfação
as que são preciso dar resposta.
5. Sugestões.
O serviço
deve constituir-se em uma valiosa fonte de informação
para a melhoria do serviço. É preciso ter em conta
que muitos consumidores em vez de queixar-se simplesmente partem
para a concorrência.
