É essencial obter uma orientação do processo para promover uma abordagem global da empresa
Historicamente, um trabalhador sabia o que era preciso em relação ao seu próprio trabalho, mas as implicações do seu trabalho em estágios de produção posteriores não lhe interessavam muito. Pfeiffer enfatiza a necessidade de implementar um enfoque processual, pois os empregados e a empresa pensam em funções; ou seja, nas suas barreiras departamentais, enquanto os clientes pensam em metas procesuais, que poderiam ser prazos de entrega reduzidos, preço aceitável, produtos de alto rendimento, e assim por diante. (Pfeiffer 1996).
É imprescindível que toda a empresa adote a mesma visão para alcançar os objetivos que tem sido identificados, como os que o cliente precisa durante o processo de planejamento (ver Capítulo 3), a fim de conciliar os diferentes objetivos de cada uma das partes.
Enfoque processo
Na implementação de um enfoque orientado para o processo, é preciso definir os níveis necessários de hierarquia. Em princípio, se vive mediante a introdução de um sistema de qualidade total, muitas vezes citado "Lean Management", pois os funcionários são treinados para trabalhar de forma autônoma com pouca necessidade de supervisão por parte dos superiores (Seiling 1994) - a conclusão seria: quanto menor complexidade, melhor. Isso também foi confirmado pelos resultados da consultoria McKinsey, quem constatou que as empresas no setor de eletrônica de alta produtividade disponiam de uma organização simples com pouca complexidade, orientada para a resolução de problemas com alto rendimento dos trabalhadores, algo difícil de imitar pela concorrência (Cimento, KNISTER 1994).
Para atingir este nível baixo de supervisão será necessário treinar aos trabalhadores adicionalmente através da formação contínua em suas tarefas e bem mais além. Isto será discutido no próximo capítulo. Por outro lado, é necessário definir adequadamente as tarefas que serão executadas, ou seja, projetar ou desenhar o trabalho em si (James 1997). Ele argumenta que há várias opções para fazer um projeto ótimo e eficiente do trabalho:
• Simplificação: redução da especialização do trabalho para que o afetado faça o menor número de tarefas difíceis que forem necessárias (redução das habilidades).
• Extensão: desenvolvimento do trabalho, aumentando a variedade de atividades a serem realizadas.
• Rotação: rotação planejada dos trabalhadores por todos os locais de trabalho, a fim de aumentar o conhecimento de outros processos de produção.
• Enriquecimento: desenvolvimento dos conteúdos do trabalho, para o aumento das competências dos trabalhadores e do potencial de crescimento destes através da educação, formação, realizações, reconhecimento e responsabilidade.
Além disso, estes procedimentos devem estar sempre em conformidade com os objectivos previamente estabelecidos, e cotejados com a estrutura organizacional escolhida, criando assim entidades autônomas interligadas que são capazes de funcionar de maneira integrada, otimizando-se cada uma para proporcionar ao sistema o máximo rendimento. Uma das formas mais comuns de trabalhar para alcançar grandes efeitos otimizadores é o trabalho em equipe, que deve ser promovido incondicionalmente (Oess 1989).
