| Lecc 1ª |
Introdução à Qualidade Total |
| Lecc
2ª |
A Qualidade Total |
| Lecc
3 ª |
Ambiente da Empresa |
| Lecc
4 ª |
Resultados de um Sistema de Qualidade Total |
| Lecc
5ª |
Produção e Custos com qualidade |
| Lecc
6ª |
Motivação dos funcionários. ISO 9000. |
| Lecc
7ª |
As quatro dimensões de um Sistema de Qualidade |
| Lecc
8ª |
Estratégia e Planejamento da Qualidade |
| Lecc
9ª |
Análise do Ambiente |
| Lecc
10ª |
Orientação aos clientes internos e externos |
| Lecc
11ª |
O Benchmarking |
| Lecc
12 ª |
Change Management (Gestão da Mudança) |
| Lecc
13 ª |
Planejamento Estratégico da Qualidade Total |
| Lecc
14 ª |
O Processo de Planejamento |
| Lecc
15 ª |
O Plano Estratégico |
| Lecc
16 ª |
Organização da Qualidade. Estrutura Empresarial |
| Lecc
17ª |
A Organização. Abordagem holística |
| Lecc
18 ª |
Gestão Integrada dos pontos de enlace |
| Lecc
19 ª |
Recursos Humanos e Qualidade Total |
| Lecc
20 ª |
Liderança |
| Lecc
21ª |
A Gestão de Recursos Humanos na Qualidade Total |
| Lecc
22ª |
Controle da Qualidade. A melhoria contínua |
| Lecc
23 ª |
A definição de normas |
| Lecc
24 ª |
Sistemas de Controle |
| Lecc
25ª |
Sistemas de Controle (II) |
| Lecc
26ª |
Gráficos de Controle |
| Lecc
27 ª |
As Sete Ferramentas da Qualidade Total |
| Lecc
28 ª |
Comparação dos Resultados |
| Lecc
29 ª |
Resumo e Conclusão |
| Lecc
30 ª |
O Sistema Integrado de Qualidade. O futuro. |
| Lecc
31 ª |
Bibliografia |
| Lecc
32 ª |
Bibliografia |
